Carro vacío
PREGUNTAS FRECUENTES
La Compañía ha diseñado una metodología de compra que te permite realizar el proceso de una manera ágil y sencilla, sin descuidar tu seguridad.
Qué es Global Trade Up ?
Global Trade Up es una Store Online cuyo principal objetivo, es la satisfacción de sus clientes. Para ello, cuenta con un equipo dedicado a ofrecer productos importados o, productos desarrollados por empresarios emprendedores, que provean bienestar, al igual que otros que sean novedosos o innovadores.
Global Trade Up te brinda dos modalidades:
1) Compra directa de productos a través de la página www.globaltradeup.com, desde la comodidad de tu hogar o cualquier otro sitio donde te encuentres, 24 horas al día, 7 días de la semana.
2) Gestión de Órdenes Especiales, apoyándote en el proceso de búsqueda y gestión de compra de productos específicos, inicialmente, en Estados Unidos.
1) Compra directa de productos a través de la página www.globaltradeup.com, desde la comodidad de tu hogar o cualquier otro sitio donde te encuentres, 24 horas al día, 7 días de la semana.
2) Gestión de Órdenes Especiales, apoyándote en el proceso de búsqueda y gestión de compra de productos específicos, inicialmente, en Estados Unidos.
Con el ánimo de brindar cada día un excelente servicio, hemos dispuesto un espacio exclusivo para atender tus inquietudes en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Así mismo, deseamos conocer tus sugerencias sobre productos, servicio o cualquier otra idea que pueda contribuir con el logro de nuestro principal objetivo en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..
Nos puedes encontrar en las redes sociales señaladas en la página.
Cómo me registro?
Global Trade Up S.A.S. opera www.globaltradeup.com mediante el cual los Clientes podrán adquirir los diferentes productos que la empresa dispone en su Store Online o, solicitar el servicio ÓRDENES ESPECIALES. El registro del Cliente en Global, constituye una condición indispensable para comprar productos a través de la Store. Para ello, el Cliente debe registrar en la página de registro sus datos básicos incluyendo información personal como el número de cédula de ciudadanía, dirección y teléfonos. El Cliente al ingresar sus datos declara bajo juramento que los mismos corresponden a información veraz y vigente.
El registro y las compras por parte de los Clientes en Global deberán ser realizados por mayores de edad exclusivamente. La información de registro de los Clientes será recolectada, almacenada y utilizada por Global Trade Up manteniendo los estándares de seguridad suficientes para impedir cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y garantizando los derechos de los titulares de los datos.
La información solicitada en el registro tiene por objeto la inscripción del Cliente para acceder a Global y eventualmente adquirir los artículos ofrecidos o acceder al servicio OFERTAS ESPECIALES. La información será utilizada con propósitos estadísticos y promocionales.
Una vez registrado, si el Cliente decide comprar cualquiera de los productos que se encuentran en Global, según el medio de pago seleccionado, será necesario que provea su información financiera, incluyendo información específica de su tarjeta de crédito, dirección en la que recibe las facturas, teléfono y dirección a la que desea que Global Trade Up envíe sus productos.
Es seguro comprar en Global Trade Up?
Para Global Trade Up S.A.S. Como operador de www.globaltradeup.com es muy importante velar por su privacidad y su información personal. Para cumplir con ese propósito, ha integrado en su página el sistema de seguridad.
Así como el Certificado de Seguridad SSL (una de las mayores empresas de certificación en el mundo). Este certificado garantiza que todos sus datos personales tales como dirección de envío, los detalles de tarjetas de crédito e historial de pedidos no serán divulgados. Esta tecnología también impide el acceso a la información por parte de terceros.
Cómo puedo buscar un producto?
Nuestra Web le brinda la posibilidad de buscar un producto a través de la barra superior azul, en la que encontrará la palabra "Buscar". A través de esta se puede explorar bajo diferentes criterios: 1) Escribiendo la palabra clave, bien sea en español o en inglés (Para los nombres de productos que han sido denominados en ingles en el sistema) 2) Introducir marcas, y/o características y 3) Colocando una frase corta, combinando palabras de esa frase y reduciéndola a un numero de palabras menor que la frase inicial.
La web ofrece en la parte izquierda la lista de productos ofrecidos, organizada por categorías y subcategorías. Esto le ayudará a hacer una ágil búsqueda, según su necesidad.
¿Qué hacer si en la búsqueda no encuentras el producto que buscas en Global Trade Up?
En el proceso verifica que las palabras clave o frases utilizadas corresponden a tu búsqueda. En ocasiones un producto puede estar ubicado en una categoría diferente a la considerada o el nombre puede tener diferencias respecto del suministrado. Si aun así no encuentras, no olvides que te ofrecemos dos alternativas.
1. Puedes enviarnos un mensaje a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., indicando la información correspondiente al producto buscado y no encontrado. El equipo de Global Trade estará muy pendiente de atender sus inquietudes y poder colaborar con la aclaración de las mismas así como de ayudarle para que el proceso de compra en nuestro Store sea muy eficaz.
2. Puedes ingresar por la Opción "ORDENES ESPECIALES" Diligenciar toda la información que allí sea requerida y simplemente estar pendiente de nuestra respuesta.
Cómo compro en Global Trade Up?
La Compañía ha diseñado una metodología de compra que te permite realizar el proceso de una manera ágil y sencilla, sin descuidar tu seguridad.
1. Regístrate en el sitio.
Accede en la línea superior, a través de INGRESAR e incluye la información indicada.
El registro solo debe ser realizado una vez. Con la información señalada con asterisco, puedes ingresar a tu cuenta, cuantas veces requieras hacerlo.
2. Búsqueda de productos.
En la parte superior de la página, encontrarás cinco iconos que indican las secciones en las que han sido clasificados los productos ofrecidos por Global Trade Up, a través de las cuales puedes explorar cada uno de los que sean de tu interés.
Si ya tienes en mente el producto, la marca, o alguna información específica, puedes realizar la búsqueda ingresando la palabra clave en el cuadro de búsqueda, localizado en la primera línea y resaltado en color azul.
3. Selecciona el producto elegido para compra.
Haz clic en la imagen del producto que deseas evaluar y accede a los detalles del mismo. Si deseas comprarlo, elígelo y agrégalo a TU CARRO DE COMPRAS.
Puedes seleccionar y agregar todos los productos que sean de tu interés. En cada caso, es necesario indicar la cantidad o número de ítems de cada artículo.
4. Cupones de descuento
Si tienes un cupón de descuento, en la casilla Cupón de descuento, podrás ingresar el código para redimir el descuento, haz clic en la opción "usar cupón". Automáticamente el descuento será aplicado sobre el total de la compra. El Cupón de descuento:
- Tiene un precio mínimo de Compra y un plazo de vencimiento.
- En cada compra sólo se puede utilizar un cupón.
- Sólo puede ser utilizado durante el proceso de compra.
5. Cierre Compra.
Revisa la liquidación del valor a pagar y procede con el mismo. Concluida tu compra, solo espera la llegada de tu producto...!!!
PRECIOS TACHADOS
Cuando en la Store se muestre un precio tachado y en su lugar se indique el precio de venta, dicho precio tachado corresponde al precio inicial sobre el cual Global Trade Up ha otorgado una disminución por mera liberalidad.
Cómo puedo Pagar?
Con el fín de brindarle diferentes alternativas en la forma de pago, que además cuenten con niveles de seguridad adecuados, la Compañía ha implementado la plataforma segura de pagos a través de "Interpagos". Esta le ofrece:
Pago a través de su tarjeta cualquiera de las tarjetas de crédito: Visa, Diners, MasterCard, Credencial y American Express.
Pago con su Tarjeta Debito a través del botón de Pagos Seguros en Línea-PSE. de cualquiera de los 17 Bancos del sistema o a través de su tarjeta Débito Maestro.
En efectivo vía baloto ó a través de consignación directa en la cuenta de Global.
Pago a través de su tarjeta cualquiera de las tarjetas de crédito: Visa, Diners, MasterCard, Credencial y American Express.
Pago con su Tarjeta Debito a través del botón de Pagos Seguros en Línea-PSE. de cualquiera de los 17 Bancos del sistema o a través de su tarjeta Débito Maestro.
En efectivo vía baloto ó a través de consignación directa en la cuenta de Global.
Puedo cambiar la forma de pago?
Antes de finalizar su compra puede seleccionar la forma de pago que más se ajuste a sus necesidades. Una vez finalizada tu compra no es posible cambiar tu forma de pago.
Qué hacer si hay dificultades para finalizar el pago?
En el proceso pueden presentarse diferentes condicionantes que no den aprobación a un pago, lo que hace que finalmente aparezca como rechazado. Sea con tarjeta débito o crédito, es importante ponerse en contacto con la entidad financiera que la expidió.
Tarjeta emitida en el extranjero.
El Store acepta transacciones con tarjetas de crédito internacionales. Es importante en este caso tener en cuenta que la validación de su pago puede tardar un poco más.
Es posible pagar con dos tarjetas de crédito?
Sólo es posible utilizar una tarjeta de crédito para el pago.
Recibo constancia de Pago?
Para poder tener otra constancia de pago en estos casos, acceda a "Mi cuenta". Es necesario identificarte con tu usuario y contraseña y luego ingresar a "Ver el pedido".
Paga pagos con Baloto que recibo?
Una factura de pago emitida por Global Trade Up con una fecha de vencimiento tres días hábiles después de efectuada la compra. Si la fecha de vencimiento de la factura es durante el fin de semana o festivo, se traslada al día siguiente hábil.
Qué hacer si la factura venció y aún no la ha pagado.
Debes realizar una nueva compra. Sin embargo, es recomendable antes, enviar una correo a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. solicitando se chequee el estado de tu cuenta.
No me ha sido confirmado el pedido aún cuando ya pague en Baloto Qué hacer?
Un pago vía Baloto requiere un lazo mínimo de 5 días hábiles para su confirmación. La confirmación de un pedido que fue pagado en Baloto podrá tardar hasta cinco días hábiles. Si el plazo de 5 días hábiles ya transcurrió, te pedimos que nos envíes inmediatamente una copia del comprobante a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Pagué mi factura en Baloto pero el pedido no fue confirmado por parte de
La confirmación de un pedido que fue pagado en Baloto podrá tardar hasta cinco días hábiles para su confirmación. Pasado este plazo de 5 días hábiles sin recibir ninguna información, le pedimos por favor enviar una copia legible del volante de pago a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..
En qué tiempo se hace la entrega?
El plazo de entrega para los productos adquiridos en la Store, en Bogotá y alrededores (Sabana) es de 3 a 5 días hábiles. Para el resto del país es de 4 a 12 días hábiles. Este plazo comenzará a contar a partir de la confirmación de tu pago por parte de Global Trade Up.
Puedo hacer un cambio?
Tu opinión de compra ha cambiado, puedes solicitar el cambio del pedido.
Una vez recibido, tienes cinco (5) días para devolver el producto y Global paga el costo.
Para proceder, debes mirar nuestra política de devoluciones. Click aquí
Que hago si recibí un producto diferente al comprado?
Si el producto recibido no corresponde al adquirido a través del Store Online de Global Trade Up, dentro de las 24 horas siguientes al recibo, envía a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.. un mensaje, con motivo: Recibo producto diferente al adquirido, agregando una sencilla explicación y anexando fotos claras del producto recibido.
Dentro de las 24 horas siguientes al recibo de la información, nos contactaremos con usted para dar una solución.
Puede una empresa adquirir productos en Global Trade Up?
Cualquier empresa puede adquirir productos bien sea para obsequio a sus empleados, a sus clientes o a terceros que desee atender, o igualmente para su propio consumo, cuando así lo considere.
Para ello cuenta con dos modalidades:
1. Compra directa de los productos que ofrece el Store Online. Para ello cuando se registre, debe hacerlo como Razón Social y Nit y debe diligenciar en el aparte de información, toda la requerida para la emisión de la correspondiente factura.
El pago de su compra podrá realizarlo con cualquiera de los medios de que dispone la Store o puede solicitar le sea emitido un recibo para consignación en la cuenta de Global Trade Up.
2. A través de "ORDENES ESPECIALES" Este es un servicio especialmente creado para apoyar a personas y/o empresas en el proceso de búsqueda y adquisición de esos productos que requieren y no encuentran en el país, de manera fácil y confiable. Inicialmente, se prestará desde Estados Unidos. Para ello se cuenta con un equipo especializado que se encargará del proceso.
Para acceder a él, solo ingresa al módulo que se encuentra en la parte superior izquierda, diligencia la información y envía tu solicitud.
Cómo puedo contactarlos?
Global Trade Up a fin de dar una eficiente atención a sus Clientes ha dispuesto canales de comunicación para cada caso en particular:
1. Ingresa en la parte inferior de la Web en el aparte "Contáctanos" y envía tu solicitud y/o inquietud.
2. A través del Chat, en el cual tendrás dos opciones: Si esta en vivo, puedes tener una comunicación en lina, Si se encuentra fuera de línea, puedes dejar un mensaje, el cual será atendido dentro de las 24 horas siguientes.
3. A través de correos directos. Para ello la empresa ha organizado correos por áreas de atención específica, a fin de darle una atención amable y eficiente a sus clientes.
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Aclaración
inquietudes.
Quejas.
Felicitaciones.
Búsqueda de productos.
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Pagos
Garantías.
Seguimiento de pedidos.
Cambios.
Devoluciones.
Retractos.
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Tratamiento de la información suministrada.
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Cualquier tipo de sugerencia que desees darnos.
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Aliados de negocios.
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Atención de solicitudes de Gestión de compras en las que consideres podemos apoyar la búsqueda y gestión de compra
¿Qué son Ordenes Especiales?
ORDENES ESPECIALES tiene por finalidad apoyarte en el proceso de búsqueda y adquisición de productos y/o artículos que no se encuentra en tu país, pero que ha identificado que puedes adquirir en los Estados Unidos., de manera fácil y confiable. Cuenta con un equipo en Florida (USA) y Bogotá (Colombia), que se encargará de gestionar la compra de tus productos y te garantizará la entrega en el domicilio indicado.
¿Cómo puedo buscar un producto?
Al identificar la necesidad de uno o varios artículos o productos, debes identificar todas sus características e inclusive posibles marcas que lo(s) ofrecen. Como parte de ese proceso debes buscarlos vía internet y en lo posible dejar los links de referencia que pueden servir.
Esta información la puedes enviar con tu solicitud a través del módulo "ORDENES ESPECIALES" y a partir de ello, se iniciará la gestión.
¿Cuál es el proceso a través de ORDENES ESPECIALES?
Una vez Global Trade Up reciba la solicitud indicada en el anterior aparte, iniciará el contacto directo con el cliente a fin de poder interactuar y ofrecer un proceso de calidad.
